Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso per www.leohobby.eu (Leo Hobby d.o.o.)

Presso Leo Hobby d.o.o. ci impegniamo a costruire solide relazioni con i nostri partner all’ingrosso e a garantire la loro soddisfazione. Questa politica di reso e rimborso definisce i termini e le condizioni per i resi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite il sito www.leohobby.eu.

1. Termini Generali

Questa politica si applica esclusivamente alle transazioni all’ingrosso (B2B) effettuate tramite www.leohobby.eu. Effettuando un ordine, accetti i seguenti termini:

  • Idoneità al Reso:

    • I resi sono accettati entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
    • Gli articoli restituiti devono essere nelle stesse condizioni originali, non utilizzati e nella confezione originale.
    • I prodotti personalizzati o realizzati su misura non sono idonei al reso.

  • Ordini Non Annullabili:

    • Gli ordini non possono essere annullati una volta spediti.
    • I prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione sono non rimborsabili e non annullabili.

2. Come Iniziare il Processo di Reso

Contattaci

  • Per avviare un reso, inviaci un’email a info@leohobby.com con i seguenti dettagli:
    • Numero d’ordine.
    • Una descrizione dettagliata del motivo del reso.
    • Foto del prodotto, se applicabile (ad esempio, in caso di merce difettosa o danneggiata).

Approvazione e Autorizzazione

  • Tutti i resi devono essere preventivamente approvati da Leo Hobby d.o.o. I resi non autorizzati non saranno accettati.
  • Una volta approvato, riceverai l’indirizzo per il reso e ulteriori istruzioni.

3. Costi di Spedizione per il Reso

  • Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per la restituzione della merce.
  • I costi di spedizione non sono rimborsabili.
  • Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché Leo Hobby d.o.o. non è responsabile per resi smarriti o in ritardo.

4. Procedura di Rimborso

Ispezione e Approvazione

  • Una volta ricevuta la merce restituita, verrà ispezionata per garantire che soddisfi i criteri di reso.
  • Verrai informato dell’approvazione o del rifiuto del rimborso entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.

Metodo di Rimborso

  • I rimborsi approvati saranno elaborati e accreditati sul metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi.
  • I rimborsi parziali possono essere emessi se la merce restituita non è nelle condizioni originali, è danneggiata o mancano parti non a causa nostra.

5. Merci Danneggiate o Difettose

  • Se ricevi merce danneggiata o difettosa, contattaci entro 3 giorni dal ricevimento fornendo foto e una descrizione dettagliata del problema.
  • Valuteremo la tua richiesta e forniremo una sostituzione o un rimborso, se appropriato.
  • I costi di spedizione per il reso di merce difettosa saranno coperti da Leo Hobby d.o.o. se la richiesta è valida.

6. Articoli Non Idonei al Reso

I seguenti articoli non possono essere restituiti o rimborsati:

  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
  • Prodotti che sono stati utilizzati, aperti o che non sono nelle condizioni originali e nella confezione originale.
  • Prodotti restituiti dopo il periodo di 14 giorni.

7. Note Importanti per gli Acquirenti all’Ingrosso

  • Ordini all’Ingrosso: I resi per ordini di grandi quantità richiedono un’ulteriore revisione e approvazione.
  • Ispezione alla Consegna: Gli acquirenti devono controllare la merce immediatamente al ricevimento. Qualsiasi problema deve essere segnalato entro 3 giorni.
  • Dogana e Dazi: Il cliente è responsabile della conformità alle normative doganali e di eventuali dazi o tasse connessi. Leo Hobby d.o.o. non è responsabile per ritardi o problemi causati dalle procedure doganali.

8. Contattaci

Per assistenza con i tuoi ordini, resi o rimborsi, contattaci:

Avviso legale: Questa politica è conforme ai termini e condizioni di Leo Hobby d.o.o. e alla legislazione slovena. Si applica esclusivamente alle transazioni effettuate tramite il sito www.leohobby.eu.